人に理解してもらうことの難しさ

その５０
　打合せの資料を説明する機会が多い。説明後の質問内容を聞いて，説明したことを理解してもらっていないことに愕然とすることがある。自分が考えるよりも，相手は聞く準備ができていない。聞こうとも思っていないかも知れない。
　「頭のいい説明「すぐできる」コツ」鶴野充茂（著）から自分に役立てそうな改善のポイントを３つに集約した。
①説明の内容が相手にどのような影響を及ぼすかを簡潔に説明する。負担が増えるのか減るのか。メリットとデメリットは何かを中心にする。
②キーワードを入れて，短い文章をつなげていく。
③選択方式（クローズドクエスチョン）の質問を様々な角度から積み重ね，相手の真意を聞きだす。

「他人を説得するのは，自分自身の道理によってできる。しかし他人を納得させるのは，ほかならぬ他人の道理によってでなければならない。」ジューベール

頭のいい説明「すぐできる」コツ―今日、結果が出る! (知的生きかた文庫)